1. الاسترجاع أو الاستبدال
1.1 يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال البضاعة في حال كان هناك عيب مصنعي، أو لا تتطابق مع المواصفات المعلن عنها.
1.2 البضاعة التي يُمنع استرجاعها أو استبدالها هي المنتجات الشخصية التي لها علاقة بالجلد أو بالجسد أو العطور أو المنتجات المفتوحة التي تلامسها بشرة العميل لأسباب صحية، والمنتجات الرقمية بعد تفعيلها، إلا إذا كانت بها عيوب.
2. المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال
2.1 يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
2.2 في حالة العروض أو التخفيضات: المدة هي ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
2.3 هذه المدة لا تنطبق إذا كان السبب هو استبدال لعيب أو خلل يظهر بعد الاستخدام.
3. شروط الاسترجاع البضاعة
3.1 أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
3.2 أن يُقدم العميل إيصال الشراء أو الفاتورة.
3.3 أن يكون المنتج مطابقًا للمواصفات المعلنة عند البيع.
3.4 أن تتضمن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وصفًا واضحًا للخلل أو السبب.
4. مكان وطريقة الإرجاع أو الاستبدال
4.1 يتكفل العميل بتكاليف إعادة المنتج إلى المتجر سواءً عبر خدمة الشحن المعتمدة أو بتسليمه يدويًّا في مدينة الرياض فقط إذا كان ذلك متاحًا، ويستثى من ذلك ماذكر في النقطة (4.2).
4.2 إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف، خطأ في الشحنة، عدم مطابقة)، يتولى المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
5. استرداد المبالغ
5.1 إذا تم الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي: يُسترد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي تمت عملية الشراء من خلاله، وخلال مدة سبعة (7) أيام عمل من استلام المتجر للبضاعة المرجعة.
5.2 إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية أو عبر مدى أو أي وسيلة دفع إلكترونية: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الوسيلة، والفترة الزمنية تعتمد على سياسة الجهة المصدرة للوسيلة، مع التأكيد أن المتجر يقوم بالإجراءات الاسترجاع خلال مدة سبعة (7) أيام عمل دون تأخير.
6. الحالات التي يُرفض فيها الاسترجاع أو الاستبدال
6.1 إذا انتهت المدة المقررة.
6.2 إذا كانت البضاعة مستخدمة بشكل يفوق الحاجة لتجريبها.
6.3 إذا كانت البضاعة غير مكتملة (بدون ملحقاتها أو التغليف الأصلي أو الفاتورة).
6.4 إذا كان هناك عبث بالمنتج أو تلف غير ناتج عن عيب من المتجر.